Die aanvraag moet tot eind 2015 nog zeker 24 uur op voorhand gebeuren. Voor alle andere stations moet assistentie wel een dag op voorhand aangevraagd worden.
Volgens de NMBS gaat het om een "fors verminderde reservatietijd voor twee derde van de betrokken klanten". De NMBS wijst erop dat de Europese regelgeving de reservatietijd op 48 uur legt. De drie uur die nu vastligt is nodig "om een gegarandeerde, volledige assistentie aan te bieden doorheen het hele traject (inclusief overstap- en eindstation)". "NMBS poogt ook reizigers die zich zonder reservering aanbieden assistentie te verlenen, maar de reservatie biedt een garantie op dienstverlening."
De nieuwe regeling geldt dus enkel voor rechtstreekse verbindingen tussen de achttien stations, Antwerpen-Centraal, Brugge, Brussel-Centraal, Brussel-Noord, Brussel-Zuid, Denderleeuw, Dendermonde, Gent-Sint-Pieters, Hasselt, Kortrijk, Leuven, Mechelen, Oostende, Sint-Niklaas, Charleroi-Zuid, Luik-Guillemins, Bergen en Namen.
